Come aumentare le prenotazioni del tuo Hotel? Valorizza il tuo staff

Parliamo spesso di Web Marketing, ma non abbiamo ancora assimilato una delle  strategie basilari del Marketing alberghiero “tradizionale” .

Diciamo la verità; lavorare in albergo non è tanto facile: ci sono i turni, bisogna lavorare nelle festività, la paga non è eccezionale e non tocchiamo l’argomento ferie.

Di fatto, chi lavora in albergo, deve averlo fatto perché è un lavoro che lo appassiona, che gli piace.

Magari sarà il contatto con i clienti che è spesso gratificante, oppure la possibilità di lavorare in posti meravigliosi ( ricordo le mie stagioni a Positano o Saint Moritz, in piazza Santa Maria Novella o di fronte al Borgo Marinaro sul Lungomare di Napoli).

La realtà è che purtroppo, ancora oggi, vedo spesso  anche strutture prestigiose,  dare un’importanza secondaria alla valorizzazione dello staff. La logica conseguenza è il continuo ricambio di personale e questo a mio parere danneggia l’immagine e la qualità della struttura, oltre ai costi aggiuntivi per il training del nuovo addetto.

1° regola del Marketing per Hotel (e del buon senso anche se non hai un Master in Marketing 🙂

Se ti prendi cura dei tuoi collaboratori, loro si prenderanno cura dei tuoi clienti.

Sembra una frase logica, banale, di buon senso,( detta da Richard Branson ) che dovrebbe essere applicata naturalmente in tutte le aziende, in special modo nelle aziende alberghiere dove:

Interazione tra Staff e cliente è una parte essenziale del servizio e della famosa Esperienza del nostro ospite

Invece, sempre più spesso, sento di colleghi che cambiano lavoro in Hotel non tanto per avere una paga migliore ( che male non farebbe), ma spesso per essere più apprezzati e valorizzati o almeno avere l’opportunità di crescere professionalmente.